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25 KiB
TypeScript
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TypeScript
export type HelpSection = {
|
|
id: string;
|
|
title: string;
|
|
description: string;
|
|
quickItems: string[];
|
|
details: string[];
|
|
};
|
|
|
|
export const helpSections: HelpSection[] = [
|
|
{
|
|
id: "grundprinzip",
|
|
title: "Grundprinzip",
|
|
description: "TicketTracker ist die Arbeitszeiterfassung neben Ticketsystem und CRM. Die App misst Arbeit, bewertet Sessions und macht Monatsabschlüsse kontrollierbar.",
|
|
quickItems: [
|
|
"Sessions sind die getrackten oder nachgetragenen Arbeitszeiten.",
|
|
"Teamspace-Werte sind Tageswerte pro Ticket, nicht einzelne Sessions.",
|
|
"Abgeschlossen wird nur der Monat."
|
|
],
|
|
details: [
|
|
"TicketTracker ersetzt nicht das Ticketsystem. Ticketnummern dienen als Bezug zur Arbeit, die eigentliche Dokumentation bleibt im vorhandenen Ticketsystem.",
|
|
"TicketTracker ersetzt auch nicht das CRM. Die CRM- beziehungsweise Teamspace-Zeit wird als Kontrollwert gepflegt, damit abgerechnete Zeiten und eingetragene Abrechnung gegenübergestellt werden können.",
|
|
"Eine Session ist immer einem Benutzer zugeordnet. In den normalen Auswertungen sieht jeder Benutzer nur seine eigenen Sessions.",
|
|
"Ticketdaten wie Organisation und Art können aus bestehenden Tickets übernommen werden, auch wenn ein anderer Benutzer das Ticket schon bearbeitet hat.",
|
|
"Tickets werden nicht abgeschlossen. Sie gruppieren Sessions. Relevant für den Abschluss ist nur, ob alle Sessions eines Monats bewertet sind.",
|
|
"Der Monatsabschluss sperrt den Monat gegen versehentliche Änderungen. Muss doch noch etwas korrigiert werden, kann der Monat wieder geöffnet werden."
|
|
]
|
|
},
|
|
{
|
|
id: "timer",
|
|
title: "Timer",
|
|
description: "Timer erfassen laufende Arbeit an Tickets. Es können mehrere Timer vorbereitet sein, aber immer nur einer läuft aktiv.",
|
|
quickItems: [
|
|
"Ticketnummer eingeben und Timer starten.",
|
|
"Aktivieren eines Timers pausiert alle anderen Timer automatisch.",
|
|
"Beim Beenden stoppt die Zeit sofort; Details werden danach gespeichert."
|
|
],
|
|
details: [
|
|
"Neue Timer werden mit einer Ticketnummer im Format Ticket#XXXXXX gestartet.",
|
|
"Alle laufenden und pausierten Timer bleiben in der Seitenleiste sichtbar, damit du auf jeder Unterseite sehen kannst, was vorbereitet oder aktiv ist.",
|
|
"Wenn ein anderer Timer aktiviert wird, pausiert TicketTracker die übrigen Timer automatisch. Dadurch kann nie versehentlich auf zwei Tickets gleichzeitig Zeit laufen.",
|
|
"Beim Klick auf Beenden wird die Stoppuhr sofort angehalten. Das Speichern der Tätigkeit findet danach statt und verlängert die gemessene Zeit nicht.",
|
|
"Existiert das Ticket bereits, übernimmt TicketTracker Organisation und Art. Dann muss beim Beenden nur noch die Tätigkeit eingetragen werden.",
|
|
"Existiert das Ticket noch nicht, müssen Organisation, Tätigkeit und Art angegeben werden.",
|
|
"Pausen werden von der Gesamtdauer abgezogen. Die gespeicherte Zeit wird auf volle Minuten gerundet.",
|
|
"Der Schnellstart im Kopfbereich funktioniert auf allen Unterseiten und nutzt dieselbe Timerlogik."
|
|
]
|
|
},
|
|
{
|
|
id: "session-nachtragen",
|
|
title: "Session Nachtragen",
|
|
description: "Nachtragen ist für vergessene Zeiten gedacht, wenn kein Timer gelaufen ist.",
|
|
quickItems: [
|
|
"Datum, Von, Bis und Tätigkeit eintragen.",
|
|
"Benutzer tragen eigene Sessions nach; Admins können Benutzer auswählen.",
|
|
"Tätigkeiten sind mehrzeilig."
|
|
],
|
|
details: [
|
|
"Beim Nachtragen wird aus Datum, Startzeit und Endzeit automatisch die Dauer berechnet.",
|
|
"Das Ende muss nach dem Beginn liegen. Übernacht-Sessions sind aktuell nicht vorgesehen und sollten als getrennte Einträge gepflegt werden.",
|
|
"Die Organisation muss aus der synchronisierten Organisationsliste gewählt werden. Freitext ist absichtlich gesperrt.",
|
|
"Die Tätigkeit ist eine Textarea. Zeilenumbrüche bleiben erhalten und werden in der Ticketdetailansicht wieder ausgegeben.",
|
|
"Nachgetragene Sessions starten immer offen. Sie müssen später als Abgerechnet oder Nicht abrechenbar bewertet werden.",
|
|
"Admins können im Adminbereich zusätzlich bestimmen, welchem Benutzer die nachgetragene Session gehört.",
|
|
"In der Ticketdetailansicht kann eine Session direkt zum geöffneten Ticket nachgetragen werden. Ticketnummer und Stammdaten sind dort schon vorbelegt beziehungsweise aus dem Ticket abgeleitet."
|
|
]
|
|
},
|
|
{
|
|
id: "ticketdaten",
|
|
title: "Ticketdaten",
|
|
description: "Ticketdaten sind Stammdaten für ein Ticket und können nachträglich korrigiert werden.",
|
|
quickItems: [
|
|
"Ticketnummer, Organisation und Art sind bearbeitbar.",
|
|
"Organisationen kommen aus der lokalen Zammad-Synchronisation.",
|
|
"Die Art wiederkehrender Sessions kommt aus der Regel."
|
|
],
|
|
details: [
|
|
"Ticketnummern können korrigiert werden, falls beim Starten oder Nachtragen ein falscher Bezug gewählt wurde.",
|
|
"Die Organisation wird immer über die Suchliste gewählt. Dadurch sind spätere Auswertungen pro Organisation zuverlässig.",
|
|
"Änderungen an Organisation und Art werden auf vorhandene manuelle Sessions dieses Tickets übernommen.",
|
|
"Bei wiederkehrenden Sessions ist die Art nicht direkt an der Session änderbar. Sie wird ausschließlich über die fixe Abrechnungsregel gesteuert.",
|
|
"Wenn ein Ticket bereits durch einen anderen Benutzer bekannt ist, können dessen Ticketdaten beim Beenden eines Timers übernommen werden. Die Session selbst bleibt trotzdem deinem Benutzer zugeordnet."
|
|
]
|
|
},
|
|
{
|
|
id: "organisationen",
|
|
title: "Organisationen",
|
|
description: "Organisationen kommen aus Zammad und bilden die Grundlage für saubere Kunden- und Monatsauswertungen.",
|
|
quickItems: [
|
|
"Nur Admins synchronisieren Organisationen.",
|
|
"Freitext ist danach nicht mehr möglich.",
|
|
"Gespeichert werden Zammad-ID, Name und Zeitstempel."
|
|
],
|
|
details: [
|
|
"Im Adminbereich werden Zammad-URL und API-Key gespeichert. Der API-Key wird danach nicht mehr im Klartext angezeigt.",
|
|
"Beim Sync fragt TicketTracker die Organisationen aus Zammad ab und schreibt sie in die lokale Datenbank.",
|
|
"Neue Organisationen werden angelegt, geänderte Namen werden aktualisiert.",
|
|
"Organisationen, die in Zammad nicht mehr vorhanden sind, werden aus der lokalen Liste entfernt beziehungsweise von vorhandenen Tickets und Sessions gelöst.",
|
|
"Alte Sessions oder Tickets mit Freitext-Organisationen müssen manuell korrigiert werden, indem eine Organisation aus der Liste gewählt wird.",
|
|
"Die bewusst schlanke Organisationstabelle enthält interne ID, Zammad-ID, Name sowie Erstell- und Änderungszeitpunkte."
|
|
]
|
|
},
|
|
{
|
|
id: "auswertung",
|
|
title: "Auswertung",
|
|
description: "Die Auswertung ist die Arbeitsliste für Monat und Tag: Tickets öffnen, Sessions prüfen, sortieren und bewerten.",
|
|
quickItems: [
|
|
"Monat oder Tag wählen; die Ansicht aktualisiert automatisch.",
|
|
"Tickets können gefiltert, gruppiert und sortiert werden.",
|
|
"Die Einstellungen bleiben nach Refresh und Browserneustart erhalten."
|
|
],
|
|
details: [
|
|
"Die Monatsansicht zeigt alle Tickets, die im gewählten Monat mindestens eine Session haben.",
|
|
"Die Tagesansicht zeigt dieselben Datenlogiken auf einen einzelnen Tag gefiltert. Es gibt keinen Tagesabschluss.",
|
|
"Die Pfeile neben der Zeitraum-Eingabe springen jeweils einen Monat oder einen Tag vor beziehungsweise zurück.",
|
|
"Der Graph zeigt abgerechnete Zeit im Zeitraum. In der Monatsansicht pro Tag, in der Tagesansicht pro Stunde.",
|
|
"Die Ticketliste kann nach Typ, Organisation oder Status gruppiert werden. Gruppenüberschriften zeigen Anzahl, abgerechnete Zeit und offene Bewertungen.",
|
|
"Filter und Sortierungen bleiben im Browser gespeichert und können über Zurücksetzen wieder auf Standard gestellt werden.",
|
|
"Das Copy-Icon neben der Ticketnummer kopiert die Nummer direkt in die Zwischenablage."
|
|
]
|
|
},
|
|
{
|
|
id: "ticketdetail",
|
|
title: "Ticketdetailansicht",
|
|
description: "Die Ticketdetailansicht ist die Bearbeitungsfläche für Sessions, Bewertungen und Teamspace-Tageswerte eines Tickets.",
|
|
quickItems: [
|
|
"Sessions sind nach Tag gruppiert.",
|
|
"Teamspace wird pro Ticket und Tag gespeichert.",
|
|
"Monats- und Tagesansicht verwenden denselben Teamspace-Wert."
|
|
],
|
|
details: [
|
|
"Oben steht die Ticketnummer mit Copy-Icon, damit sie schnell in andere Systeme übernommen werden kann.",
|
|
"Die Session-Einträge sind nach Kalendertagen gruppiert. Pro Tagesgruppe steht die Summe der abgerechneten Zeit.",
|
|
"Nicht abrechenbare und offene Zeiten werden neben der abgerechneten Tageszeit separat angezeigt.",
|
|
"Das Teamspace-Feld wird als Stundenwert gepflegt, zum Beispiel 1, 1,5 oder 2.25.",
|
|
"Während der Eingabe wird der Teamspace-Wert nicht sofort gespeichert. Sobald eine Änderung vorliegt, erscheint ein Speichern-Button.",
|
|
"Ein leeres Teamspace-Feld entfernt den gespeicherten Teamspace-Wert für diesen Ticket-Tag.",
|
|
"Der Teamspace-Wert hängt am Ticket, Benutzer und Tag. Deshalb ist er in Monats- und Tagesansicht identisch.",
|
|
"Sessions können bewertet, bearbeitet oder gelöscht werden. Gelöschte letzte Sessions können dazu führen, dass ein leeres Ticket entfernt wird."
|
|
]
|
|
},
|
|
{
|
|
id: "sessions-bewerten",
|
|
title: "Sessions Bewerten",
|
|
description: "Bewertungen bestimmen, ob eine Session abgerechnet wurde oder bewusst nicht abrechenbar ist.",
|
|
quickItems: [
|
|
"Jede Session braucht genau eine Bewertung.",
|
|
"Abgerechnet und Nicht abrechenbar können durch erneuten Klick zurückgenommen werden.",
|
|
"Offene Bewertungen blockieren den Monatsabschluss."
|
|
],
|
|
details: [
|
|
"Abgerechnet bedeutet: Die Session wurde für die Abrechnung beziehungsweise im CRM berücksichtigt.",
|
|
"Nicht abrechenbar bedeutet: Die Session gehört zum Arbeitsnachweis, wird aber nicht abgerechnet.",
|
|
"Ein erneuter Klick auf den aktiven Bewertungsbutton entfernt die Bewertung und macht die Session wieder offen.",
|
|
"Nicht abrechenbare Sessions zählen als bewertet. Sie blockieren den Monatsabschluss nicht.",
|
|
"Wenn ein Monat abgeschlossen ist, sind Bewertungen gesperrt. Öffne den Monat zuerst wieder, wenn du etwas korrigieren musst.",
|
|
"Die offenen Bewertungen findest du gebündelt im Monatsabschluss."
|
|
]
|
|
},
|
|
{
|
|
id: "sessions-bearbeiten",
|
|
title: "Sessions Bearbeiten und Löschen",
|
|
description: "Sessions können korrigiert, gelöscht und bei wiederkehrenden Einträgen als Ausnahme behandelt werden.",
|
|
quickItems: [
|
|
"Bearbeiten läuft über das Stift-Icon.",
|
|
"Löschen läuft über das Papierkorb-Icon.",
|
|
"Wiederkehrende gelöschte Sessions werden nicht neu erzeugt."
|
|
],
|
|
details: [
|
|
"Beim Bearbeiten sind Datum, Von-Uhrzeit, Bis-Uhrzeit, Organisation und Tätigkeit änderbar.",
|
|
"Die Art ist bei manuellen Sessions änderbar. Bei wiederkehrenden Sessions ist sie gesperrt und kommt aus der Regel.",
|
|
"Die Dauer wird aus Von und Bis neu berechnet und wieder auf Minuten gerundet.",
|
|
"Beim Löschen wird geprüft, ob dadurch ein Ticket für dich oder komplett leer wird. Leere Tickets werden entfernt.",
|
|
"Wenn die letzte Session eines Tickets gelöscht wird, springt die Ansicht zurück zur Auswertung.",
|
|
"Wiederkehrend erzeugte Sessions werden beim Löschen als Ausnahme gespeichert. Dadurch erscheinen sie beim nächsten Öffnen des Monats nicht wieder automatisch.",
|
|
"Wenn eine wiederkehrende Leistung nur an einem anderen Tag erledigt wurde, wird die erzeugte Session bearbeitet beziehungsweise verschoben."
|
|
]
|
|
},
|
|
{
|
|
id: "monatsabschluss",
|
|
title: "Monatsabschluss",
|
|
description: "Der Monatsabschluss ist die Kontrollseite für offene Bewertungen und Teamspace-Punkte vor dem Abschluss.",
|
|
quickItems: [
|
|
"Bewertungen sind Pflicht für den Abschluss.",
|
|
"Tage ohne Teamspace-Wert können zur Kenntnis genommen werden.",
|
|
"Der Monat kann wieder geöffnet werden."
|
|
],
|
|
details: [
|
|
"Ein Monat kann abgeschlossen werden, sobald alle Sessions dieses Monats bewertet sind.",
|
|
"Tage ohne Teamspace-Wert blockieren den Abschluss nicht automatisch. Sie sind eine Prüfliste für CRM-Abgleich und Nacharbeit.",
|
|
"Wenn eine Session bewusst nicht in Teamspace eingetragen wird, kann der fehlende Tageswert zur Kenntnis genommen werden.",
|
|
"Zur Kenntnis genommene Einträge können über die Checkbox Zur Kenntnis anzeigen wieder eingeblendet werden.",
|
|
"Die Kenntnisnahme kann pro Eintrag über Zurücknehmen rückgängig gemacht werden.",
|
|
"Die Einstellung, ob zur Kenntnis genommene Einträge angezeigt werden, bleibt im Browser gespeichert.",
|
|
"Offene Bewertungen werden nach Ticket gruppiert. Ein Klick auf Ticket öffnen führt zur Bewertung im Ticket.",
|
|
"Es gibt keinen Tagesabschluss. Tagesansichten dienen nur der Kontrolle."
|
|
]
|
|
},
|
|
{
|
|
id: "fixe-abrechnungen",
|
|
title: "Fixe Abrechnungen",
|
|
description: "Fixe Abrechnungen erzeugen wiederkehrende Sessions für planbare regelmäßige Leistungen.",
|
|
quickItems: [
|
|
"Jeder Benutzer verwaltet eigene fixe Abrechnungen.",
|
|
"Ticket ist optional; ohne Ticket entsteht Fix#ID.",
|
|
"Feiertage in Bayern werden übersprungen."
|
|
],
|
|
details: [
|
|
"Fixe Abrechnungen sind für regelmäßige Leistungen gedacht, zum Beispiel jeden Donnerstag vier Stunden oder mehrere Wochentage mit unterschiedlichen Dauern.",
|
|
"Das Ticketfeld darf leer bleiben. Dann gruppiert TicketTracker die erzeugten Sessions automatisch unter Fix#ID.",
|
|
"Die Organisation, Art und Tätigkeit kommen aus der Regel und werden auf erzeugte Sessions angewendet.",
|
|
"Beim Muster Wochentage werden einzelne Slots mit Wochentag, Startzeit und Dauer gepflegt.",
|
|
"Beim Muster Alle X Wochen zählt das Gültig-von-Datum als Startpunkt. Das Intervall läuft wochenweise.",
|
|
"Gültig bis ist optional. Wird es später gesetzt oder geändert, werden erzeugte Sessions außerhalb der Gültigkeit entfernt.",
|
|
"Bayerische Feiertage werden bei der automatischen Anlage ausgelassen.",
|
|
"Einzelne erzeugte Sessions können wegen Urlaub, Krankheit oder Feiertagsverschiebung gelöscht oder verschoben werden."
|
|
]
|
|
},
|
|
{
|
|
id: "statistiken",
|
|
title: "Statistiken",
|
|
description: "Statistiken vergleichen abgerechnete Session-Zeit, nicht abrechenbare Arbeit, offene Bewertungen und Teamspace-Werte.",
|
|
quickItems: [
|
|
"Abgerechnet und Teamspace haben getrennte Farben.",
|
|
"Positive oder gleiche Differenz ist grün.",
|
|
"Negative Differenz ist rot."
|
|
],
|
|
details: [
|
|
"Die Statistikseite betrachtet immer einen Monat.",
|
|
"Abgerechnet zeigt nur Sessions mit der Bewertung Abgerechnet. Nicht abrechenbare und offene Zeiten sind dort nicht enthalten.",
|
|
"Alle Statistik- und Vergleichswerte nutzen nur abgerechnete Zeiten.",
|
|
"Teamspace zeigt, wie viel Zeit für dieselben abrechenbaren Ticket-Tage im CRM eingetragen wurde.",
|
|
"Eine positive Differenz bedeutet: In Teamspace steht mehr Zeit als abgerechnet wurde.",
|
|
"Eine negative Differenz bedeutet: In Teamspace steht weniger Zeit als abgerechnet wurde.",
|
|
"Nicht abrechenbar und Offen werden jeweils als eigene Statuswerte ausgewiesen.",
|
|
"Sie werden nicht in Relationen, Graphen, Teamspace-Differenzen, Hotspots, Manuell/Fix-Werte oder Durchschnittswerte eingerechnet.",
|
|
"Der Monatsverlauf zeigt abgerechnete Session-Zeit als Balken und Teamspace als Linie.",
|
|
"Organisationen, Typen und Ticket-Hotspots helfen dabei, Auffälligkeiten im Monat schnell zu finden."
|
|
]
|
|
},
|
|
{
|
|
id: "statistik-getrackt",
|
|
title: "Statistik: Abgerechnet",
|
|
description: "Diese Kennzahl zeigt die abrechenbare Session-Zeit im gewählten Monat.",
|
|
quickItems: [
|
|
"Summe aller Sessions mit Bewertung Abgerechnet.",
|
|
"Zeigt zusätzlich die abgerechnete Sessionanzahl.",
|
|
"Basiswert für den Vergleich mit Teamspace."
|
|
],
|
|
details: [
|
|
"Abgerechnet umfasst nur Sessions des angemeldeten Benutzers, die aktiv als Abgerechnet markiert wurden.",
|
|
"Nicht abrechenbare Sessions und offene Sessions werden aus diesem Wert herausgehalten.",
|
|
"Auch automatisch erzeugte Sessions aus fixen Abrechnungen zählen hier mit, sobald sie als Abgerechnet markiert wurden.",
|
|
"Es werden keine offenen oder nicht abrechenbaren Zeiten in diesen Wert eingerechnet.",
|
|
"Dieser Wert ist die Ausgangsbasis für Teamspace-Differenzen: Teamspace minus abgerechnete Session-Zeit ergibt die Differenz."
|
|
]
|
|
},
|
|
{
|
|
id: "statistik-teamspace",
|
|
title: "Statistik: Teamspace",
|
|
description: "Diese Kennzahl zeigt, wie viele Stunden für die Ticket-Tage im CRM beziehungsweise Teamspace eingetragen wurden.",
|
|
quickItems: [
|
|
"Summe aller Teamspace-Tageswerte im Monat.",
|
|
"Positive oder gleiche Differenz ist grün.",
|
|
"Negative Differenz ist rot."
|
|
],
|
|
details: [
|
|
"Teamspace-Werte werden pro Ticket und Tag gepflegt, nicht pro einzelner Session.",
|
|
"Die Statistik summiert alle Teamspace-Werte des Monats für den angemeldeten Benutzer.",
|
|
"Eine positive Differenz bedeutet, dass in Teamspace mehr Zeit steht als abgerechnet wurde.",
|
|
"Eine negative Differenz bedeutet, dass in Teamspace weniger Zeit steht als abgerechnet wurde.",
|
|
"Nicht abrechenbare und offene Sessions fließen nicht in diese Differenz ein.",
|
|
"Fehlende Teamspace-Werte können im Monatsabschluss geprüft und bei Bedarf zur Kenntnis genommen werden."
|
|
]
|
|
},
|
|
{
|
|
id: "statistik-bewertet",
|
|
title: "Statistik: Nicht abrechenbar",
|
|
description: "Diese Kennzahl zeigt Arbeit, die bewusst nicht abgerechnet wird.",
|
|
quickItems: [
|
|
"Nur Sessions mit Bewertung Nicht abrechenbar.",
|
|
"Wird nur separat ausgewiesen.",
|
|
"Nicht abrechenbare Sessions blockieren den Monatsabschluss nicht."
|
|
],
|
|
details: [
|
|
"Nicht abrechenbar ist getrennt von Abgerechnet, damit interne, Kulanz- oder nicht fakturierbare Arbeit sichtbar bleibt.",
|
|
"Diese Sessions werden nicht mit Teamspace verglichen.",
|
|
"Die Statistik zeigt die Anzahl der nicht abrechenbaren Sessions, aber keinen Stundenwert.",
|
|
"Es werden daraus keine Anteile, Differenzen oder Vergleichswerte berechnet.",
|
|
"Wenn eine Bewertung zurückgenommen wird, wandert die Session wieder in Offen."
|
|
]
|
|
},
|
|
{
|
|
id: "statistik-offen",
|
|
title: "Statistik: Offen",
|
|
description: "Diese Kennzahl zeigt Sessions, die noch keine Bewertung haben.",
|
|
quickItems: [
|
|
"Offen bedeutet: weder Abgerechnet noch Nicht abrechenbar.",
|
|
"Offene Sessions blockieren den Monatsabschluss.",
|
|
"Die Klärung erfolgt in der Ticketdetailansicht."
|
|
],
|
|
details: [
|
|
"Offen umfasst alle Sessions des Monats ohne Bewertung.",
|
|
"Diese Sessions müssen vor dem Monatsabschluss entweder als Abgerechnet oder Nicht abrechenbar markiert werden.",
|
|
"Die offene Zeit zeigt, wie viele Minuten noch bewertet werden müssen.",
|
|
"Der Monatsabschluss listet offene Bewertungen gruppiert nach Ticket, damit du direkt in die passende Ticketdetailansicht springen kannst.",
|
|
"Wird eine Bewertung zurückgenommen, steigt die offene Anzahl wieder."
|
|
]
|
|
},
|
|
{
|
|
id: "statistik-verlauf",
|
|
title: "Statistik: Monatsverlauf und Qualität",
|
|
description: "Diese Card verbindet Tagesverlauf, Teamspace-Linie und reine Statuswerte.",
|
|
quickItems: [
|
|
"Balken zeigen abgerechnete Sessions.",
|
|
"Die Linie zeigt Teamspace-Werte.",
|
|
"Der rechte Bereich zeigt Bewertung und Teamspace-Abgleich."
|
|
],
|
|
details: [
|
|
"Der Monatsverlauf zeigt jeden Tag des Monats. Tage ohne Sessions bleiben leer, damit die Monatsstruktur sichtbar bleibt.",
|
|
"Die blauen Balken stehen für abgerechnete Session-Zeit.",
|
|
"Die fuchsiafarbene Linie steht für Teamspace-Zeit, sofern für den Tag Werte gepflegt wurden.",
|
|
"Der Bewertungsstand weist Abgerechnet, Nicht abrechenbar und Offen nur als getrennte Werte aus.",
|
|
"Der Teamspace-Abgleich zeigt die Gesamtdifferenz zwischen CRM-Werten und abgerechneter Session-Zeit.",
|
|
"Manuell und Fix trennen selbst erfasste abrechenbare Sessions von automatisch erzeugten abrechenbaren Sessions aus fixen Abrechnungen."
|
|
]
|
|
},
|
|
{
|
|
id: "statistik-organisationen",
|
|
title: "Statistik pro Organisation",
|
|
description: "Diese Card zeigt Aufwand und Teamspace-Abgleich je Kunde beziehungsweise Organisation.",
|
|
quickItems: [
|
|
"Gruppiert nach Organisation.",
|
|
"Zeigt Sessions, Zeiten und Differenz.",
|
|
"Die Liste ist paginiert."
|
|
],
|
|
details: [
|
|
"Die Organisationsstatistik fasst alle Tickets und Sessions einer Organisation im gewählten Monat zusammen.",
|
|
"Sessions zeigt die Anzahl der einzelnen Arbeitseinträge.",
|
|
"Zeiten vergleicht abgerechnete Session-Zeit mit Teamspace-Zeit.",
|
|
"Die Differenz wird als Teamspace minus abgerechnete Zeit berechnet.",
|
|
"Nicht abrechenbare Sessions werden separat ausgewiesen und nicht in die Differenz gerechnet.",
|
|
"Der Anteil am Monat zeigt, wie groß die abgerechnete Zeit dieser Organisation im Verhältnis zur größten Organisation im Monat ist.",
|
|
"Bei vielen Organisationen wird die Liste paginiert, damit die Seite kompakt bleibt."
|
|
]
|
|
},
|
|
{
|
|
id: "statistik-typen",
|
|
title: "Statistik: Typen",
|
|
description: "Diese Card trennt den Monatsaufwand nach Support und Consulting.",
|
|
quickItems: [
|
|
"Vergleicht Support und Consulting.",
|
|
"Zeigt Sessions, Zeiten und Teamspace-Differenz.",
|
|
"Zeigt zusätzlich Bewertungsstatus je Typ."
|
|
],
|
|
details: [
|
|
"Die Typenstatistik gruppiert Sessions nach Art.",
|
|
"Support und Consulting werden getrennt summiert.",
|
|
"Die Zeitwerte zeigen abgerechnete Sessions und Teamspace für den jeweiligen Typ.",
|
|
"Die Differenz folgt derselben Logik wie überall: Teamspace minus abgerechnete Session-Zeit.",
|
|
"Die Zeile Abr., Nicht und Offen zeigt, wie viele Sessions dieses Typs bereits bewertet oder noch offen sind."
|
|
]
|
|
},
|
|
{
|
|
id: "statistik-hotspots",
|
|
title: "Ticket-Hotspots",
|
|
description: "Diese Card zeigt die größten Zeitblöcke des Monats nach Ticket.",
|
|
quickItems: [
|
|
"Sortiert nach größtem Zeitaufwand.",
|
|
"Zeigt Sessions, Teamspace und Differenz.",
|
|
"Öffnen führt direkt zur Ticketdetailansicht."
|
|
],
|
|
details: [
|
|
"Ticket-Hotspots helfen, die größten Aufwandstreiber im Monat schnell zu erkennen.",
|
|
"Die Liste zeigt die wichtigsten Tickets nach abgerechneter Zeit.",
|
|
"Pro Ticket siehst du Organisation, Sessionanzahl, aktive abrechenbare Tage, abgerechnete Zeit, nicht abrechenbare Sessions, Teamspace-Zeit und Differenz.",
|
|
"Offene Tickets werden mit einem Warnstatus angezeigt, damit Bewertungen nachgezogen werden können.",
|
|
"Über Öffnen gelangst du direkt in die Ticketdetailansicht des Monats."
|
|
]
|
|
},
|
|
{
|
|
id: "profil",
|
|
title: "Profil",
|
|
description: "Im Profil pflegt jeder Benutzer die eigenen Zugangsdaten.",
|
|
quickItems: [
|
|
"Benutzername und voller Name sind änderbar.",
|
|
"Passwortänderung benötigt das aktuelle Passwort.",
|
|
"Der volle Name wird in der Oberfläche angezeigt."
|
|
],
|
|
details: [
|
|
"Der Benutzername wird beim Login verwendet und muss eindeutig sein.",
|
|
"Der volle Name erscheint in der App, zum Beispiel im Kopfbereich oder im Adminbereich.",
|
|
"Wenn du dein Passwort ändern willst, musst du das aktuelle Passwort sowie das neue Passwort zweimal eingeben.",
|
|
"Bleiben die Passwortfelder leer, werden nur Benutzername und voller Name gespeichert.",
|
|
"Admins können Benutzer ebenfalls verwalten, aber jeder Benutzer kann die eigenen Daten jederzeit selbst pflegen."
|
|
]
|
|
},
|
|
{
|
|
id: "admin",
|
|
title: "Adminbereich",
|
|
description: "Der Adminbereich verwaltet Benutzer, Session-Zuordnung, manuelle Admin-Nachträge und Zammad-Sync.",
|
|
quickItems: [
|
|
"Admins legen Benutzer an und bearbeiten Rollen.",
|
|
"Sessions können anderen Benutzern zugewiesen werden.",
|
|
"Zammad-Organisationen werden über Data-Sync aktualisiert."
|
|
],
|
|
details: [
|
|
"Neue Benutzer bekommen Benutzername, vollen Namen, Passwort, Rolle und Aktivstatus.",
|
|
"Admins können bestehende Benutzer bearbeiten, Passwörter setzen und Benutzer deaktivieren.",
|
|
"Der eigene Admin-Zugang kann nicht versehentlich deaktiviert oder zur normalen User-Rolle herabgestuft werden.",
|
|
"In der Session-Zuordnung sehen Admins die letzten Sessions inklusive Besitzer und können einzelne Sessions umverteilen.",
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"Beim Umverteilen werden die betroffenen Monatsabschlüsse für alten und neuen Besitzer wieder geöffnet, damit Bewertungen und Auswertungen konsistent bleiben.",
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"Admins können Sessions für andere Benutzer nachtragen, wenn Zeiten vergessen wurden.",
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"Der Data-Sync speichert Zammad-Zugangsdaten und synchronisiert Organisationen in die lokale Datenbank."
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]
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}
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];
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export function getHelpSection(anchor: string) {
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return helpSections.find((section) => section.id === anchor) ?? helpSections[0];
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}
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