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# TicketTracker
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Stand: Oktober 2026
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TicketTracker ist ein Arbeits-, Projekt- und Abrechnungscockpit für ticketbasierte Arbeit. Das System ergänzt Zammad und Teamspace: Zammad bleibt das Ticketsystem, Teamspace bleibt die Quelle für Projektbudgets und gebuchte Projektwerte, TicketTracker führt Erfassung, Bewertung, ToDos, Projektüberwachung und Monatsabschluss zusammen.
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Der Kernnutzen: Jeder Benutzer sieht, was er gearbeitet hat, was noch bewertet werden muss, welche Projektbudgets kritisch sind, welche Teamspace-Daten fehlen oder abweichen und wann ein Monat sauber abgeschlossen werden kann.
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## Zielgruppe und Einsatz
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TicketTracker ist für Teams oder Einzelpersonen gedacht, die viel mit Tickets arbeiten und ihre Zeiten zuverlässig nachvollziehen müssen.
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Typische Einsatzfälle:
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- Support- und Consulting-Zeiten per Timer erfassen
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- Sessions nachträglich ergänzen
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- Arbeit am Ticket dokumentieren
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- Sessions als offen, abrechenbar, abgerechnet oder nicht abrechenbar bewerten
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- Teamspace-Tageswerte für abrechnungsrelevante Projektzeiten pflegen oder Teamspace als Ist-Quelle nutzen
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- Monatsabschlüsse kontrolliert vorbereiten
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- Consulting-Projekte mit Teamspace-Budgets, Reststunden und Unterpositionen überwachen
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- ToDos und Wiedervorlagen direkt am Ticket oder Projekt organisieren
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- wiederkehrende Leistungen automatisch erzeugen lassen
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- interne Zammad-Notizen aus TicketTracker heraus erzeugen
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## Grundprinzip
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TicketTracker arbeitet auf drei Ebenen:
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1. **Session-Zeit**
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Die tatsächlich gemessene oder manuell erfasste Arbeitszeit.
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2. **Teamspace-/Projekt-Ist**
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Je nach Profilmodus entweder in TicketTracker gepflegte Teamspace-Tageswerte oder direkt aus Teamspace synchronisierte Ist-Werte.
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3. **Monatsabschluss**
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Der kontrollierte Abschluss eines Monats, sobald alle Sessions final bewertet und die benötigten Prüfpunkte erledigt sind.
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Wichtig: Tickets werden nicht abgeschlossen. Tickets dienen als Arbeits- und Auswertungsrahmen. Abgeschlossen wird der Monat.
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## Die wichtigsten Bereiche
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- **Timer und Sessions:** Zeiten erfassen, nachtragen, bewerten und dokumentieren.
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- **Tickets:** Sessions pro Ticket, Tag und Monat prüfen.
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- **Projekte:** Consulting-Projekte, Teamspace-Projekte, Budgets, Reststunden und Unterpositionen überwachen.
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- **Teamspace:** Projekt-IDs, Budgets, Unterpositionen, Monatszeiten und Istwerte synchronisieren.
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- **Zammad:** Organisationen, Ticketstammdaten, Status, Priorität und interne Notizen anbinden.
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- **ToDos:** Aufgaben, Termine, Wiedervorlagen und Projektfollow-ups verwalten.
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- **Dashboard:** Tagessteuerung für offene Bewertungen, ToDos, Teamspace-Nacharbeit und Projektwarnungen.
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- **Statistiken:** Monatswerte, Organisationen, Tickets, Projektbudgets und Teamspace-Abgleich auswerten.
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- **Monatsabschluss:** Einen Monat kontrolliert schließen oder wieder öffnen.
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## Unterseiten für Confluence
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Diese Dokumentation ist für den Import als Confluence-Seitenbaum vorbereitet:
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1. `01-zeiterfassung-sessions-monatsabschluss.md`
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2. `02-projekte-budgets-teamspace.md`
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3. `03-zammad-sync-und-integration.md`
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4. `04-dashboard-statistiken-und-widgets.md`
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5. `05-todos-wiedervorlagen-fixe-abrechnungen.md`
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6. `06-profil-admin-und-betrieb.md`
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## Typischer Tagesablauf
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1. Ticketnummer eingeben und Timer starten.
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2. Tätigkeit dokumentieren.
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3. Timer beenden und Session speichern.
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4. Bei Bedarf Session nachtragen.
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5. Sessions im Ticket bewerten.
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6. Wenn Teamspace-Erfassung in TT aktiv ist: Teamspace-Tageswerte pro Projekt/Tag pflegen.
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7. ToDos und Wiedervorlagen bearbeiten.
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8. Dashboard prüfen, ob offene Bewertungen oder Teamspace-Nacharbeiten vorhanden sind.
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## Typischer Monatsablauf
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1. Monat in Tickets, Statistiken oder Monatsabschluss auswählen.
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2. Offene Sessions prüfen.
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3. Sessions final als **Abgerechnet** oder **Nicht abrechenbar** bewerten.
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4. **Abrechenbar**-Zwischenstände klären, weil sie den Abschluss blockieren.
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5. Bei aktivierter Teamspace-Erfassung: Teamspace-Tageswerte und Differenzen prüfen.
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6. Im Zammad-Sync bei Bedarf den Teamspace-Monatsabgleich ausführen, um echte TS-Monatszeiten pro Projekt gegen TT zu prüfen.
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7. Bei deaktivierter Teamspace-Erfassung: Teamspace-Differenzen entfallen; nur Session-Status ist relevant.
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8. ToDos, Wiedervorlagen und Projektwarnungen prüfen.
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9. Monat abschließen.
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TicketTracker ist damit das Kontrollzentrum zwischen täglicher Ticketarbeit, Zammad-Dokumentation, Teamspace-Projekten und sauberer Abrechnung.
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Die zentrale Frage bleibt:
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**Ist alles vollständig, bewertet, dokumentiert und abrechnungsbereit?**
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