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TicketTracker

Stand: Oktober 2026

TicketTracker ist ein Arbeits-, Projekt- und Abrechnungscockpit für ticketbasierte Arbeit. Das System ergänzt Zammad und Teamspace: Zammad bleibt das Ticketsystem, Teamspace bleibt die Quelle für Projektbudgets und gebuchte Projektwerte, TicketTracker führt Erfassung, Bewertung, ToDos, Projektüberwachung und Monatsabschluss zusammen.

Der Kernnutzen: Jeder Benutzer sieht, was er gearbeitet hat, was noch bewertet werden muss, welche Projektbudgets kritisch sind, welche Teamspace-Daten fehlen oder abweichen und wann ein Monat sauber abgeschlossen werden kann.

Zielgruppe und Einsatz

TicketTracker ist für Teams oder Einzelpersonen gedacht, die viel mit Tickets arbeiten und ihre Zeiten zuverlässig nachvollziehen müssen.

Typische Einsatzfälle:

• Support- und Consulting-Zeiten per Timer erfassen
• Sessions nachträglich ergänzen
• Arbeit am Ticket dokumentieren
• Sessions als offen, abrechenbar, abgerechnet oder nicht abrechenbar bewerten
• Teamspace-Tageswerte für abrechnungsrelevante Projektzeiten pflegen oder Teamspace als Ist-Quelle nutzen
• Monatsabschlüsse kontrolliert vorbereiten
• Consulting-Projekte mit Teamspace-Budgets, Reststunden und Unterpositionen überwachen
• ToDos und Wiedervorlagen direkt am Ticket oder Projekt organisieren
• wiederkehrende Leistungen automatisch erzeugen lassen
• interne Zammad-Notizen aus TicketTracker heraus erzeugen

Grundprinzip

TicketTracker arbeitet auf drei Ebenen:

1. Session-Zeit
   Die tatsächlich gemessene oder manuell erfasste Arbeitszeit.
2. Teamspace-/Projekt-Ist
   Je nach Profilmodus entweder in TicketTracker gepflegte Teamspace-Tageswerte oder direkt aus Teamspace synchronisierte Ist-Werte.
3. Monatsabschluss
   Der kontrollierte Abschluss eines Monats, sobald alle Sessions final bewertet und die benötigten Prüfpunkte erledigt sind.

Wichtig: Tickets werden nicht abgeschlossen. Tickets dienen als Arbeits- und Auswertungsrahmen. Abgeschlossen wird der Monat.

Die wichtigsten Bereiche

• Timer und Sessions: Zeiten erfassen, nachtragen, bewerten und dokumentieren.
• Tickets: Sessions pro Ticket, Tag und Monat prüfen.
• Projekte: Consulting-Projekte, Teamspace-Projekte, Budgets, Reststunden und Unterpositionen überwachen.
• Teamspace: Projekt-IDs, Budgets, Unterpositionen, Monatszeiten und Istwerte synchronisieren.
• Zammad: Organisationen, Ticketstammdaten, Status, Priorität und interne Notizen anbinden.
• ToDos: Aufgaben, Termine, Wiedervorlagen und Projektfollow-ups verwalten.
• Dashboard: Tagessteuerung für offene Bewertungen, ToDos, Teamspace-Nacharbeit und Projektwarnungen.
• Statistiken: Monatswerte, Organisationen, Tickets, Projektbudgets und Teamspace-Abgleich auswerten.
• Monatsabschluss: Einen Monat kontrolliert schließen oder wieder öffnen.

Unterseiten für Confluence

Diese Dokumentation ist für den Import als Confluence-Seitenbaum vorbereitet:

1. 01-zeiterfassung-sessions-monatsabschluss.md
2. 02-projekte-budgets-teamspace.md
3. 03-zammad-sync-und-integration.md
4. 04-dashboard-statistiken-und-widgets.md
5. 05-todos-wiedervorlagen-fixe-abrechnungen.md
6. 06-profil-admin-und-betrieb.md

Typischer Tagesablauf

1. Ticketnummer eingeben und Timer starten.
2. Tätigkeit dokumentieren.
3. Timer beenden und Session speichern.
4. Bei Bedarf Session nachtragen.
5. Sessions im Ticket bewerten.
6. Wenn Teamspace-Erfassung in TT aktiv ist: Teamspace-Tageswerte pro Projekt/Tag pflegen.
7. ToDos und Wiedervorlagen bearbeiten.
8. Dashboard prüfen, ob offene Bewertungen oder Teamspace-Nacharbeiten vorhanden sind.

Typischer Monatsablauf

1. Monat in Tickets, Statistiken oder Monatsabschluss auswählen.
2. Offene Sessions prüfen.
3. Sessions final als Abgerechnet oder Nicht abrechenbar bewerten.
4. Abrechenbar-Zwischenstände klären, weil sie den Abschluss blockieren.
5. Bei aktivierter Teamspace-Erfassung: Teamspace-Tageswerte und Differenzen prüfen.
6. Im Zammad-Sync bei Bedarf den Teamspace-Monatsabgleich ausführen, um echte TS-Monatszeiten pro Projekt gegen TT zu prüfen.
7. Bei deaktivierter Teamspace-Erfassung: Teamspace-Differenzen entfallen; nur Session-Status ist relevant.
8. ToDos, Wiedervorlagen und Projektwarnungen prüfen.
9. Monat abschließen.

TicketTracker ist damit das Kontrollzentrum zwischen täglicher Ticketarbeit, Zammad-Dokumentation, Teamspace-Projekten und sauberer Abrechnung.

Die zentrale Frage bleibt:

Ist alles vollständig, bewertet, dokumentiert und abrechnungsbereit?