Zammad Sync und Integration

TicketTracker nutzt Zammad, ohne Zammad zu ersetzen. Zammad bleibt das führende Ticketsystem für Ticketstammdaten, Organisationen, Status und Prioritäten.

Persönlicher Zammad-Token

Jeder Benutzer kann im Profil einen persönlichen Zammad API-Token speichern. Beim Speichern ruft TicketTracker Zammad ab, prüft den Token und speichert die Zammad User-ID.

Der Token wird verschlüsselt in der Datenbank gespeichert.

Der persönliche Token wird unter anderem für benutzerbezogene Zammad-Funktionen verwendet, zum Beispiel interne Notizen oder personenbezogene Synchronisierungen.

Admin-Zammad-Zugang

Im Adminbereich wird der Zammad-Zugang für systemweite Synchronisierungen gepflegt.

Der Admin kann Organisationen aus Zammad synchronisieren. Dabei werden lokale Organisationen angelegt, aktualisiert oder entfernt beziehungsweise von alten Verknüpfungen gelöst.

Ticketdaten aus Zammad

TicketTracker kann Ticketdaten aus Zammad übernehmen:

Ticketnummer
Titel
Organisation
Work-Type, zum Beispiel Support oder Consulting
Status
Priorität
Owner
Teamspace-Projektinformationen

Zammad-verwaltete Ticketstammdaten bleiben geschützt. Ticketnummer, Titel, Art und Organisation können dann in TicketTracker nicht beliebig überschrieben werden.

Consulting-Projekte aus Zammad

Beim Zammad-Sync oder beim Anlegen eines Projekts können Consulting-Projektinformationen übernommen werden.

Dazu gehören insbesondere:

Teamspace-Projekt-ID oder mehrere Teamspace-Projekt-IDs
Zammad-Owner
Projektstatus-Hinweise, zum Beispiel Review bei Abschlussstatus

Die Teamspace-Projekt-ID aus Zammad ist die fachliche ID, zum Beispiel EP-2026-A-035. Für Teamspace-API-Abfragen speichert TicketTracker zusätzlich die interne Teamspace-API-ID.

Teamspace-Projekt-ID-Sync auf der Zammad-Sync-Seite

Auf der Zammad-Sync-Seite gibt es den Sync für Teamspace-Projekt-IDs, Budgets und Positionen.

Voraussetzungen:

Admin hat die Teamspace-Base-URL gespeichert.
Benutzer hat im Profil Teamspace-Geraete-ID und Geraetepasswort gespeichert.
Die Teamspace User-ID ist bekannt.
Das Projekt hat eine Teamspace-Projekt-ID.

Der Sync speichert:

Teamspace-API-ID
Teamspace-API-URL
Gesamtbudget
Unterpositionen
Budgets und Istwerte der Unterpositionen
Stückpositionen

Interne Zammad-Notizen

Beim Timerabschluss und beim manuellen Nachtragen kann TicketTracker einen internen Zammad-Article erzeugen.

Der Article enthält die Tätigkeit und optional den time_unit-Wert. Im Profil kann eingestellt werden:

ob die interne Notiz standardmäßig aktiv ist
welcher Zammad-Zeitbuchungstyp vorausgewählt wird
ob time_unit auf 5, 10, 15 oder 30 Minuten aufgerundet wird

Wenn Zammad nicht erreichbar ist oder die Notiz fehlschlägt, speichert TicketTracker die Session trotzdem. Die fehlgeschlagene Notiz wird geparkt und kann später im Profil erneut gesendet werden.

eMail-/Article-Import

TicketTracker kann Zammad-Articles prüfen und daraus Sessions vorbereiten. Das ist besonders hilfreich, wenn Arbeit per eMail-Import ins Ticket kam.

Solche Sessions können nachträglich geprüft, zugeordnet und bewertet werden. Wenn ein importierter Eintrag keinem Teamspace-Projekt zugeordnet ist, kann das im Projektdetail sichtbar werden.

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