# TicketTracker

Stand: Oktober 2026

TicketTracker ist ein Arbeits-, Projekt- und Abrechnungscockpit für ticketbasierte Arbeit. Das System ergänzt Zammad und Teamspace: Zammad bleibt das Ticketsystem, Teamspace bleibt die Quelle für Projektbudgets und gebuchte Projektwerte, TicketTracker führt Erfassung, Bewertung, ToDos, Projektüberwachung und Monatsabschluss zusammen.

Der Kernnutzen: Jeder Benutzer sieht, was er gearbeitet hat, was noch bewertet werden muss, welche Projektbudgets kritisch sind, welche Teamspace-Daten fehlen oder abweichen und wann ein Monat sauber abgeschlossen werden kann.

## Zielgruppe und Einsatz

TicketTracker ist für Teams oder Einzelpersonen gedacht, die viel mit Tickets arbeiten und ihre Zeiten zuverlässig nachvollziehen müssen.

Typische Einsatzfälle:

- Support- und Consulting-Zeiten per Timer erfassen
- Sessions nachträglich ergänzen
- Arbeit am Ticket dokumentieren
- Sessions als offen, abrechenbar, abgerechnet oder nicht abrechenbar bewerten
- Teamspace-Tageswerte für abrechnungsrelevante Projektzeiten pflegen oder Teamspace als Ist-Quelle nutzen
- Monatsabschlüsse kontrolliert vorbereiten
- Consulting-Projekte mit Teamspace-Budgets, Reststunden und Unterpositionen überwachen
- ToDos und Wiedervorlagen direkt am Ticket oder Projekt organisieren
- wiederkehrende Leistungen automatisch erzeugen lassen
- interne Zammad-Notizen aus TicketTracker heraus erzeugen

## Grundprinzip

TicketTracker arbeitet auf drei Ebenen:

1. **Session-Zeit**  
   Die tatsächlich gemessene oder manuell erfasste Arbeitszeit.
2. **Teamspace-/Projekt-Ist**  
   Je nach Profilmodus entweder in TicketTracker gepflegte Teamspace-Tageswerte oder direkt aus Teamspace synchronisierte Ist-Werte.
3. **Monatsabschluss**  
   Der kontrollierte Abschluss eines Monats, sobald alle Sessions final bewertet und die benötigten Prüfpunkte erledigt sind.

Wichtig: Tickets werden nicht abgeschlossen. Tickets dienen als Arbeits- und Auswertungsrahmen. Abgeschlossen wird der Monat.

## Die wichtigsten Bereiche

- **Timer und Sessions:** Zeiten erfassen, nachtragen, bewerten und dokumentieren.
- **Tickets:** Sessions pro Ticket, Tag und Monat prüfen.
- **Projekte:** Consulting-Projekte, Teamspace-Projekte, Budgets, Reststunden und Unterpositionen überwachen.
- **Teamspace:** Projekt-IDs, Budgets, Unterpositionen, Monatszeiten und Istwerte synchronisieren.
- **Zammad:** Organisationen, Ticketstammdaten, Status, Priorität und interne Notizen anbinden.
- **ToDos:** Aufgaben, Termine, Wiedervorlagen und Projektfollow-ups verwalten.
- **Dashboard:** Tagessteuerung für offene Bewertungen, ToDos, Teamspace-Nacharbeit und Projektwarnungen.
- **Statistiken:** Monatswerte, Organisationen, Tickets, Projektbudgets und Teamspace-Abgleich auswerten.
- **Monatsabschluss:** Einen Monat kontrolliert schließen oder wieder öffnen.

## Unterseiten für Confluence

Diese Dokumentation ist für den Import als Confluence-Seitenbaum vorbereitet:

1. `01-zeiterfassung-sessions-monatsabschluss.md`
2. `02-projekte-budgets-teamspace.md`
3. `03-zammad-sync-und-integration.md`
4. `04-dashboard-statistiken-und-widgets.md`
5. `05-todos-wiedervorlagen-fixe-abrechnungen.md`
6. `06-profil-admin-und-betrieb.md`

## Typischer Tagesablauf

1. Ticketnummer eingeben und Timer starten.
2. Tätigkeit dokumentieren.
3. Timer beenden und Session speichern.
4. Bei Bedarf Session nachtragen.
5. Sessions im Ticket bewerten.
6. Wenn Teamspace-Erfassung in TT aktiv ist: Teamspace-Tageswerte pro Projekt/Tag pflegen.
7. ToDos und Wiedervorlagen bearbeiten.
8. Dashboard prüfen, ob offene Bewertungen oder Teamspace-Nacharbeiten vorhanden sind.

## Typischer Monatsablauf

1. Monat in Tickets, Statistiken oder Monatsabschluss auswählen.
2. Offene Sessions prüfen.
3. Sessions final als **Abgerechnet** oder **Nicht abrechenbar** bewerten.
4. **Abrechenbar**-Zwischenstände klären, weil sie den Abschluss blockieren.
5. Bei aktivierter Teamspace-Erfassung: Teamspace-Tageswerte und Differenzen prüfen.
6. Im Zammad-Sync bei Bedarf den Teamspace-Monatsabgleich ausführen, um echte TS-Monatszeiten pro Projekt gegen TT zu prüfen.
7. Bei deaktivierter Teamspace-Erfassung: Teamspace-Differenzen entfallen; nur Session-Status ist relevant.
8. ToDos, Wiedervorlagen und Projektwarnungen prüfen.
9. Monat abschließen.

TicketTracker ist damit das Kontrollzentrum zwischen täglicher Ticketarbeit, Zammad-Dokumentation, Teamspace-Projekten und sauberer Abrechnung.

Die zentrale Frage bleibt:

**Ist alles vollständig, bewertet, dokumentiert und abrechnungsbereit?**